A Pijammá preza pela transparência e pela satisfação de suas clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

● Estar sem uso.
● Não apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem.
● Estar com a etiqueta original afixada.
● Ser enviado na embalagem original, em perfeitas condições de comercialização.
● Conter todos os brindes eventualmente enviados junto ao pedido.

Produtos que apresentem indícios de mau uso, alterações, ausência de etiqueta ou de brindes não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao cliente.

Troca por tamanho ou outro produto (cortesia da loja)

A Pijammá oferece, como cortesia, a possibilidade de troca por tamanho ou outro produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovada na análise, será gerado um crédito em nosso site, válido para nova compra.

● Não realizamos reserva de numeração.
● A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
● Crédito válido por 30 dias.
● Caso haja diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá pagar a diferença ou utilizar o crédito gerado no e-commerce.

Em compras realizadas com desconto ou promoção, o crédito será referente ao valor efetivamente pago.

Devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos:

● O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
● O frete de devolução será custeado pela Pijammá.
● O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de eventuais brindes.

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

● O frete de envio será custeado pela Pijammá.
● O produto passará por análise técnica em até 7 dias úteis.
● Constatado o defeito, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do produto.

Produtos personalizados com iniciais

Produtos personalizados são confeccionados de forma exclusiva e não possuem troca ou devolução.

Restituição de valores

● Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, por meio da operadora Pagar.me.
● Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme regras da administradora.

Cupons de desconto utilizados na compra não são reembolsáveis.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

● Nome completo e CPF.
● Número do pedido.
● Motivo da troca ou devolução.

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97056-1595
🕘 Atendimento: segunda a quinta, das 7h30 às 17h; sexta, das 7h30 às 16h.